Практически сразу с назначением Ульяны Супрун на пост главы министерства охраны здоровья знакомые и не очень врачи, выступили с её критикой. Мне, как человеку в принципе далекому от медицины говорить об этом - было не к лицу. Ровно до того момента, как я познакомился с современным государственным e-health. То есть с сервисами электронной регистрации пациентов.
Если говорить о теме медицинского обслуживания, то слово "декларация" вносит ужас любому знакомому сотруднику медучреждений и сносит уверенность в завтрашнем дне.
Электронное здоровье - это узкоспециализированное и довольно зависимое от безопасности средство обслуживания больших масс населения. Если оно построено как надо, то оно вносит здравое одобрение и ощущение реальной социальной защиты. В базах системы увязываются несколько компонентов государственного документооборота: фискальный, миграционный и медицинский.
В нашей стране "как надо" наступает с 3-4 попытки, но е-хэлс в Украине заходит уже не впервые, и там же не взлетает. Примеров успешного захода - достаточно.
Фискалы имеют обильную и мощную базу, которая пусть и не идеально стабильна, но имеет широкий спектр.
Образование не далеко ушло. По своему личному опыту скажу - ЕДБО за последние два года начало становится тем, чем должно было быть изначально. Пусть ради этого пришлось отказаться от отдельного функционала, и сложить многое на плечи ВУЗов.
Свой сервис имеет и миграционка. Хочешь ты, или нет, но публичное обслуживание через электронную очередь уже ощущают на себе решившие заменить удостоверяющие документы. Минус только в том, что очереди не исчезли из-за сильного недостатка персонала "ОВИРов".
И казалось бы - на фоне достаточно успешных госпроектов должна была взлететь и медицинская база с переносом всех сервисов в сеть.
И система оказалась шлаком.
Во-первых, от онлайновости не в восторге ни врачи, ни пациенты. Нельзя просто так взять, собственноручно зарегистрироваться на сайте, распечатать декларацию в готовом виде, отправить сканфото врачу, тот его подписывает электронным ключом и дело в шляпе. Нет, Ульяну Супрун и группу реформаторов из Советского Союза выпилили, но Советский Союз с очередями и походами в ЛПУ из реформаторов вытянуть не смогли.
То что все вышесказанное реально - успешно могут подтвердить коллеги с Минобразования. Электронное поступление с появлением абитуриента только после конкурса - было введено в 2012 году, а с 2015 - оно стало обязательным для окончивших 11-классов.
Во-вторых, несмотря на все достижения в веб-дизайне - система от минздрава (гугл клава почему-то упорно пытается подсказать "минзрада") по сути является табличкой, которую одели в twitter-bootstrap и упорно не хотят заниматься оптимизацией. Знакомый врач в силу своей развитости в профессии врача и слабых способностей в оргтехнике попросил помочь. И я как человек с 5-летним опытом работы в е-сервисах, работающих с персональными данными - плакал. Врачам обильно развешивают лапшу, мол обработка декларации - это всего 5 шагов. Я писал мануал для вышеуказанного врача и получилось... 11 страниц.
В-третьих, система изобилует неописанными ошибками, но ЕДБО на базе майкрософтовских платформ - было еще хорошей системой (а давние читатели знают, как у меня от неё горело). И ошибки во фронтенде, в таких случаях, заканчиваются ошибками в бэкэнде. Фискалы, Юристы, Образование уже на эти грабли наступали, но большие утечки удалось исключить. И есть сильное сомнение, что у медиков ружье не выстрелит. Мне писали, что персональные данные врачей уже смогли слить в сеть, но не факт что виновата поделка, которую подсунул минздрав.
Багов - более чем достаточно и они детские. Транслитерация используется сильно, но при этом сделана спустя рукава - с заменой букв вне соответствия текущих распоряжений Кабмина и полностью игнорируя особенности украинской раскладки - буквы ї, є, ґ и апостроф не транслитерируются, и госпожу Волобуєву мы не смогли зарегистрировать. Ровно до тех пор пока сами не переименовали файл. И зная опыт прошлых лет и своей работой - баги будут и в документах.
Кроме того что система сама по себе забагованная, сервисы электронной подписи в ней не реализованы. Т.е. все что связано с электронными подписями - выполняются на сайте Центрального органа удостоверения Министерства юстиции Украины. Такой стыд вновь только у медиков. А на сайте минюста интерфейс хоть и универсален, но отнюдь не является удобным. Той же возможности сохранить jks-файл и выбор эмитента ЭЦП для дальнейшего использования - сэкономил бы много время. А вот запоминание пароля надо пресекать - это социальная дыра.
В итоге задача массобслуживания пациентов сводится к провалу. Реально, хорошо подготовленный специалист в оргтехнике, на современном оборудовании сможет провести пациента за 3-5 минут. Но я напомню, в медучреждениях хорошие компы - редкость, и эксплуатируются не для бумажкокидания, а для непосредственных целей.
Journal information