Эксперимент. Обновляем фото.

В прошлое воскресенье мне исполнилось 25. По законодательству Украины, в паспорта старого образца вклеивается фотография. Ясное дело, что процесс осовременивается и очереди в паспортный стол - остались в прошлом.

К центрам предоставления административных услуг я относился со скепсисом с самого начала их введения. Но весь скепсис на данный момент был сбит самой организацией сервиса и обслуживания.




Сам центр, точнее его публичная часть весьма компактна - для клиентов здесь выделен только первый этаж, к которому ведет пандус. Длинный пандус, не то издевательство у некоторых аптек, на которых и здоровый человек не заедет и инвалида не закатит.

К сожалению, согласно закона о персональных данных, я не мог снимать внутри помещения. (Если в магазинах я распространял только свою информацию, за которую несу ответственность, то здесь очень легко было попалить и чужую).
Я возьму фото с сайта городского совета, правда там центр Холодногорского района. Там разглашения тайны персональных данных нет.

ЦПАУ в Харькове были открыты 4 года назад, и с каждым днем увеличивали свои возможности. Вклеить новое фото стало возможным три года назад. И в отличии от коммерческих решений здесь технологию обслуживания клиентов пришлось изменить.


Источник: Пресс-служба ХГС.

Если вы помните, у меня в блоге было несколько целых два поста про новые магазины Vodafone (один в Полтаве, другой в Харькове). И опыт здесь весьма и весьма схож. Персонал "гритеров", людей, которые приветствуют посетителей здесь расширили. Одно лицо занимается справками, касаемо смежных с деятельностью центра задач и отвечает на телефонные звонки. Второе же - проясняет суть оформления документов. Но мне гритеры подсказали лишь раздел электронной очереди. Большего мне просто не надо было. Я смог подготовить весь пакет документов самостоятельно, и даже заявление распечатать, загрузив его по сети.

Только на этом моменте я при верстке статьи всплакнул от того бреда, который я пережил и при оформлении паспорта 9 лет назад, и при оформлении загранпаспорта в 2012.

Ну а забывашкам - полный картбланш: ксерокс (сугубо для целей посетителей центра), образцы заявлений, и даже подскажут где сделать фотографию быстро. Осадочком конечно станет то, что фотолаборатории в центре нет, и если вы не сделали фото заблаговременно - отнимите час у часов работы центра.


Теперь о темпах электронной очереди и работы операционного зала. В вечернее время пик, когда я пришел - занято было лишь два оператора. Третий взял мой запрос и еще трое планово обрабатывали поток в течении моего посещения. Если бы такое запустили, допустим, в ПриватБанке - я бы был несказанно рад. Ибо их бардак с открытым офисом разбивается о море впердоллеров, которым насыщен наш народ.

Сам операционный зал выглядит как-то так, и мало чем отличается от ЦОА двух топовых операторов связи.


Источник: Пресс-служба ХГС.

Кстати, в ЦПАУ есть свободный wi-fi, но воспользоватся им я так и не успел. Меня вызвали максимум минуты через две, большую часть из которых я доставал паспорт из обложки.


Оформление описи на прием паспорта, консультирование заняло всего... 8 минут. В сумме по с очередью 10-12 минут. В офисе Киевстара, с весьма простым вопросом, меня обслуживали дольше.

За 15 минут я сделал то, что раньше делал неделю. И это радует. И вернутся мне в центр прийдется... А я сам пока не знаю. Мне прийдет СМС. Правда меня сразу предупредили, если СМС все-таки потеряется - приходить стоит через 10 рабочих дней. Проверим!

Рядом с ЦНАП нашел интересное графити, прямо напротив и РГА и центра. Не закрасили. Обычно для пиара делают наоборот, чтобы вообще все было серое и только трава зеленой краской ПФ покрашена.



Теперь о ложке дегтя, в окружающем центр админусслуг пространстве. Нет, я не буду расказывать о утонувшей Таврии рядом со зданием Московской РГА, расположившейся напротив. Сами разберутся. Сам район, как и все остальные, имеет и недостатки и плюсы. А вот вопрос транспортной доступности и РГА, и Центра, и общественной приемной двух депутатов решен спустя рукава. Да нет - вообще не решен. Обясните мне пожалуйста, что мешает на перекрестке ул. Военной, ул. Юрьевской и ул. Примеровской поставить:
а) светофор (три потока как никак, и с Примеровской выезжать не всегда удобно)?
б) трамвайную остановку (кроме административных точек притяжения здесь и ВУЗ, и магазин и отделение госбанка)?
в) нормальное освещение на всех пешеходных переходах данного перекрестка, а не планировать только на переходе узкой полосы ул. Примеровской?



Погасить скорость Московского пр. здесь будет даже в бонус, т.к. несознательных водятлов у нас достаточно. Сколько было ДТП из-за подскольнувшихся на скорости на рельсе в повороте на этом перекрестке. Сколько ошибок в оценке обзора здесь создало ДТП?
Подвесить два дополнительных LED фонаря на растяжке трамвайной линии - тоже реально, привет с Мироносицкой.
Ну а трамвайная остановка повысит аудиторию муниципального транспорта - маршрутке здесь обустроить высадку трудно, а трамвай имеет полный приоритет по ПДД.

Самое обалденное - это то, что среди общественных приемных затесалась приемная зама мэра по вопросам инфраструктуры Е.Н. Водовозова. Я много позора видел у нас в Харькове и вообще, но это просто показательный фейспалм.

Но я надеюсь, что все наладится. И региональный центр в двух шагах от моего дома (бывший Дом Быта) учтет ошибки, и будет таким же простым для людей.




Subscribe to  akirich_pcroom

Recent Posts from This Journal

promo akirich_pcroom september 1, 2013 01:18
Buy for 10 tokens
Размещайте рекламу в промо по уникально низким ставкам! Правила размещения промо в моем ЖЖ. Даже несмотря на непостоянство показов в данном журнале действуют ограничения по тематике промоутируемых материалов. Рекламируемый материал должен содержать материалы подходящие для группы 12+.…
Снимать в центре административных услуг можно. Как и в любом другом общественном месте. Это право гарантированно конституцией.
И закон о защите персональных данных вам запретить это не может.

Собственно все хорошее намертво перечеркивается совковым "велено не пущать"

Нет, это самоограничение. Не снимаю я потому, что работаю с ПД, и знаю как могу подставить себя.

Ну так это же в корне меняет дело. Это не тебе запрещают снимать, это ты предпочитаешь не снимать, что бы потом случайно не распространить.
а) светофор там не нужен, их и так натыкано на московском сверх меры. С примеровской выезжает не так много машин, чтоб тормозить весь поток по московскому раз в N секунд.
б) ближайшая трамвайная остановка находится в 150 метрах от перекрестка с примеровской. Зачем плодить еще одну?
в) освещение да, хуже от него не будет. Лучше, правда, тоже не факт. Каждый день проезжаю переход на шевченко в районе белгородского спуска. Там есть подсвеченный переход. Так вот, для водителя разницы между подсвеченным и обычным нет - видно людей на нем одинаково.

Обе остановки вообще-то в 200 м. от перекрестка. Нет, мне не в облом пройтись, но я же не один.

Там две остановки в шаговой доступности.
Не понимаю на что ты жалуешься.
Шаговая доступность - это менее 100 метров. До перекрестка Юрьевской и Моспроса и до Никитина - 250, как раз под норматив. Почему от ББХ до пл. Небесной сотни нашлось решение чтобы разместить остановку на ББХ? Там такие же 250 м.

Кстати, остановку на Никитина, невозможно перенести ближе к пл. Защитников Украины из-за искривления проспекта, хотя точки сопряжения у Спартака, а не у Никитина. И до площади и вовсе получается полкилометра. (до ост. Универмаг Харьков и вовсе растояние больше чем между ст. м. Госпром и Бекетова).

Размещение остановочных пунктов на Московском делает трамвай непривлекательным, т.к. за единственной 249й маршруткой никто не следит, останавливается - где удобно.